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今年第三季度廣西這42家企業被投訴最多,其中多家已失聯或註銷

閲讀數:2046 2020-11-21 21:51 來源:南國早報客户端
消費投訴共有1.7萬件,其中以合同問題居首。

11月21日,南國早報客户端記者獲悉,自治區市場監督管理局、廣西消委會發布今年第三季度12315消費投訴信息公示,42家各類經營主體上榜,涉及租賃、健身、通訊、食品銷售、電器銷售、商品房、家用汽車、停車服務等多個行業。其中,多家企業已失聯或註銷,還有5家企業被列入經營異常名錄。

42家經營主體上榜,多家企業經營異常

在信息公示情況中,廣西寓多多物業服務有限公司被投訴次數最多,達到80件,消費者反映的主要問題是租賃服務逾期未退還押金,成功調解的僅有25件。目前,通過該公司登記的住所及經營場所已無法聯繫,被市場監管部門列入經營異常名錄。

今年上半年以來,廣西多地均有手機通訊店、5G手機體驗店等商家,以免費贈送數據線或手機鑰匙扣為餌,誘惑路人蔘與抽獎活動,然後又以預存話費送手機為幌子,讓消費者以高價購買低價手機,結果商家轉眼就關門“跑路”。11月初,柳州警方就端掉了3個進行詐騙的手機通訊店,抓獲涉嫌詐騙的嫌疑人30名。

記者注意到,在上榜的42家企業名單中,就有6家通訊器材店。市場監管部門介入後,一些消費者的投訴得以成功調解,但更多的商家則已註銷或失聯。

消費投訴1.7萬件,合同問題居首

2020年第三季度廣西12315投訴舉報統計分析報告顯示,全區各級12315投訴舉報機構共接收處理投訴17726件、舉報14332件和諮詢71474件,共計103532件,為消費者挽回經濟損失約2573.71萬元。

從消費者的投訴內容看,投訴量排在前五位的問題是合同、質量、食品安全、售後服務和價格投訴,合計超過9000件。其中,合同類投訴的問題主要是經營者拒不履行合同約定(承諾)的侵權行為、利用預付費(卡)形式侵害消費者權益、發佈或者利用虛假信息誤導消費者訂立合同、定金侵權行為。

▲第三季度全區投訴問題分類圖。

在對產品質量投訴方面,集中在食品、交通工具、家居用品、服裝/鞋帽、裝修建材、家用電器、通訊產品等方面。消費者反映的主要問題有:在產品中以假充真、以次充好;銷售失效、變質的產品;以不合格產品冒充合格產品;不符合國家強制性標準;不符合以產品説明、實物樣品等方式表明的質量狀況;不具備產品應當具備的使用性能而事先未作説明;在產品中摻雜、摻假等。

售後服務問題及價格投訴,環比均有不小幅度的增長。在售後服務方面,消費者反映的主要問題有商家不履行自己明示或與消費者約定的三包義務、不履行國家規定的三包義務,無故拖延、無理拒絕履行三包義務,不按約定履行送貨或安裝義務等。

價格也一直是消費者的投訴熱點,集中在停車服務、物業服務、餐飲和住宿服務等領域,主要問題有:停車收費點未進行價格公示;亂收費,不按價格公示牌收費;物業違反相關規定亂收停車費、水電費、物業管理費;口罩價格過高;食品價格上漲等問題。

舉報總量1.4萬件,廣告違法翻4倍

數據顯示,今年第三季度全區共接收舉報14332件,環比增長74.78%。舉報量排在前五位的是廣告違法行為、食品問題、價格違法行為、侵害消費者權益行為以及商標違法行為。

▲第三季度全區舉報問題分類圖。

其中,廣告違法行為的舉報是第二季度的3.9倍。主要原因是職業索賠人通過全國12315平台大量反映各類公司網站涉嫌發佈虛假廣告、使用絕對化用語;醫療廣告的表現形式含有利用患者、衞生技術人員、醫學教育科研機構及人員以及其他社會社團、組織的名義、形象作證明的情形;經營者利用廣告或者其他方法,對商品作引人誤解的虛假宣傳等。

此外,在侵害消費者權益行為的舉報方面也有大幅增長,反映的主要問題有:欺詐消費者行為;對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳;在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品;經營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等侵害消費者權益;對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕等。

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